Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

•Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

•Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

•Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

 

ALIŞVERİŞ

•Mamulier.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Mamulier.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

•Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin her yerinden Mamulier.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

•Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet. Mamulier.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

•Mamulier.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Mamulier.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

ÖDEME

•Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Mamulier.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

•Kampanya, indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.

GÜVENLİK

•Mamulier.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. tarafından saklanmamaktadır.

•Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?

Kredi kart bilgileriniz iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş tarafından saklanmamaktadır.

•Kişisel bilgilerim Mamulier.com’da güvende mi?

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

MAĞAZADAN TESLİM

•Mağazadan Teslim Nedir?

Siparişinizi Ma Mulier mağazasından teslim alabilmenizi sağlayan bir sistemdir. Siparişinizi oluştururken teslimat adresi olarak mağazamızı seçmeniz yeterlidir.

•Mağazadan Teslim uygulaması hangi ürünlerimiz de var?

Mağazadan Teslim uygulaması, web sitemizde satışta bulunan ürünleri kapsamaktadır.

•Mağazadan Teslim hizmeti ücretli midir?

Mağazadan Teslimat siparişiniz için ekstra herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

•Siparişimi mağazadan teslim almak için ne yapmalıyım?

Şiparişinizi oluştururken ödeme sayfasında teslimat adresi seçim adımında “Mağazadan Teslim” seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

•Siparişim mağazaya ne zaman gidecek?

Mamulier.com’dan satın aldığınız tüm ürünler 1-4 iş günü içinde mağazaya teslim edilmektedir.

•Siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?

Mağazamızdan sipariş numaranız ve kimliğiniz ile teslim alabilirsiniz.

•Siparişimi teslim almak için mağazaya ne zaman gelmeliyim?

Siparişiniz mağazamıza ulaştığında üyelik bilgilerinizde kayıtlı olan numaranız üzerinden iletişime geçilecektir.

Üyelik hesabınızda Siparişlerim bölümünden siparişlerinizin teslimat bilgilerini takip edebilirsiniz.

•Siparişim teslimat için mağazada kaç gün bekletilir?

7 (yedi) iş günü içinde herhangi bir bildirim yapılmadan mağazadan teslim alınmayan ürünler internet depomuza geri döner.

•Siparişimdeki ürün hasarlı ise ne yapılır?

Ürünü teslim aldığınızda mağazadan ayrılmadan önce paketi açmanız ve hesar tespiti yapmanız durumunda mağazamızda ürün değişiminiz yapılacaktır.

TESLİMAT

•Ürün temin koşulları nedir?

Mamulier.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

•Teslimat süresi nedir?

Mamulier.com’dan satın aldığınız tüm ürünler 2-7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

•Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Mamulier.com’dan satın almış olduğunuz 1749 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.

•Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Mamulier.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo firması aracılığı ile yapılmaktadır.

•Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız tüm Türkiye’yi kapsamaktadır.

•Siparişim Aras Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Mamulier.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan MaMulier tarafından gönderilen ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

•Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde pakette ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte paketi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Mamulier.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

İADE & DEĞİŞİM

•Mamulier.com’dan satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?
 

Mamulier.com’dan satın aldığınız, tadilat yapılmamış ürünlerinizi değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız;

Değişim ve iade koşullarına uyan Ma Mulier ürünlerinizi mağazadan, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde faturanızla birlikte değiştirebilirsiniz.
Değişim işlemi mağazamızdan ya da online depomuza gönderimi sağlanarak yapılabilir.
 

•Mamulier.com’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için daima öncelikli. Ürününüzü iade etmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız;

Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumdaki ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında, üründe ve etiketlerinde hasara sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi öneririz. Uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtilen şekilde tarafımıza iade edebilirsiniz.
 
İade kargonuz bize ulaştığında size bilgi verilir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait geri ödeme işlemleri 14 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir. İade edilen tutar, ortalama 1-3 iş günü içerisinde kredi kartlarına yansırken, bu süreç nakit kartlarda bankanıza bağlı olarak uzayabilir. Taksitli ödemelerin iadesi, banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılır. Geri ödeme sürecini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
 

•İade koşulları nelerdir?

Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş olmalı,
Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı,
Ürün etikeleri, varsa logoları çıkarılmamalı,
Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
  
•İade işleminden sonra geri ödeme ne sürede yapılır?
 
İadeniz, ilgili depoya ulaştıktan sonra iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünlerin ücret iadesi işlemleri 14 iş günü içerisinde tamamlanır. İade işlemleriniz beymen.com tarafından tamamlandığında bilgilendirilirsiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.